뷰티샵
피부샵 오픈 초기인데 재방문율이 너무 안 나와서요
관리 받고 나서 고객 만족도는 나쁘지 않은 편인데 막상 재예약으로 이어지는 경우가 생각보다 훨씬 적습니다
관리 끝나고 나갈 때 "다음에 또 올게요"라고 하시는 분들도 실제로 재예약하고 나가시는 분은 절반도 안 되는 것 같아서요
혹시 관리 마무리할 때 그 자리에서 바로 다음 예약 잡는 방식이 효과가 있는지 궁금합니다
아니면 며칠 뒤에 문자나 카카오로 재방문 안내를 따로 드리는 게 더 낫나요?
재방문 쿠폰이나 포인트 적립 같은 것도 해볼까 하는데 이런 혜택이 실제로 재방문율에 영향을 주는지도 잘 모르겠습니다
고객 입장에서는 그냥 당연한 혜택으로 받아들이고 크게 동기부여가 안 될 수도 있을 것 같기도 하고;;
피부 상태에 따라 다음 관리 주기를 구체적으로 안내드리는 방식도 생각해봤는데 이게 너무 부담스럽게 느껴질 수 있지 않을지도 걱정이 됩니다
실제로 운영해보신 분들은 어떤 방식이 제일 자연스럽게 재방문으로 연결되던가요?
관리 끝나고 나갈 때 "다음에 또 올게요"라고 하시는 분들도 실제로 재예약하고 나가시는 분은 절반도 안 되는 것 같아서요
혹시 관리 마무리할 때 그 자리에서 바로 다음 예약 잡는 방식이 효과가 있는지 궁금합니다
아니면 며칠 뒤에 문자나 카카오로 재방문 안내를 따로 드리는 게 더 낫나요?
재방문 쿠폰이나 포인트 적립 같은 것도 해볼까 하는데 이런 혜택이 실제로 재방문율에 영향을 주는지도 잘 모르겠습니다
고객 입장에서는 그냥 당연한 혜택으로 받아들이고 크게 동기부여가 안 될 수도 있을 것 같기도 하고;;
피부 상태에 따라 다음 관리 주기를 구체적으로 안내드리는 방식도 생각해봤는데 이게 너무 부담스럽게 느껴질 수 있지 않을지도 걱정이 됩니다
실제로 운영해보신 분들은 어떤 방식이 제일 자연스럽게 재방문으로 연결되던가요?
댓글 5
로그인 후 글쓰기 권한을 승인받으면 글과 댓글을 작성할 수 있어요.
로그인악의적인 댓글 및 숨터 방향과 다른 댓글은 삭제될 수 있습니다.
만족하고 나가신다고 느껴지는데 막상 재예약으로 안 이어질 때 그 허탈감이 장난 아니잖아요
"다음에 또 올게요" 그 말 믿고 기다렸다가 안 오시면 진짜 뭔가 제가 부족한 건가 자책도 되고;;
"다음에 또 올게요" 멘트는 의례적인 경우가 대부분이라 그 자리에서 날짜까지 확정해버리는 게 핵심이고
관리 주기 안내는 부담이 아니라 전문성으로 느끼게끔 "피부 상태 보니 3주 후가 딱 좋을 것 같아요"처럼 구체적으로 말씀드리면 오히려 신뢰감 올라갑니다
근데 사실 고객 입장에서는 그걸 부담이 아니라 "아 이 분이 내 피부를 제대로 보고 있구나"로 느끼는 경우가 훨씬 많거든요
저도 비슷한 고민 엄청 했는데 솔직히 너무 조심하다 보면 오히려 타이밍을 다 놓치더라고요 ㅠㅠ