전화 응대 실용적으로 정리하신 분 계실까요

네일샵에서 일하는 흐름을 다시 보니 전화 응대이 생각보다 큰 부분이네요. 전화 응대을 너무 세세하게 정하면 운영할 때 답답할 것 같고, 반대로 기준이 없으면 매번 다시 판단하게 될 것 같아요. 혼자 처리할 때와 누군가 같이 일할 때 방식이 달라질 것 같아서 처음부터 확장 가능한 방법이면 좋겠어요.

젤네일 쪽은 상담에 따라 준비가 달라져서 미리 확인할 항목이 조금 더 필요한 편이에요. 파츠처럼 자주 손이 가는 물건은 가까이 두고 싶은데 다른 물건과 섞이지 않게 하는 것도 중요하더라고요.

제가 놓치고 있는 확인 순서가 있다면 어떤 부분인지 궁금합니다.